Voor een marktleider in ICT zijn we op zoek naar een ervaren derdelijns beheerder.

De organisatie biedt oplossingen voor het totale ICT-traject. Van installatie en onderhoud tot projectmanagement, consultancy en beheer van ICT infrastructuren. Met de nieuwste technologieën streeft de organisatie een hoog niveau van ICT-dienstverlening na. De afgelopen 10 jaar is de organisatie, bewust, enorm gegroeid. Een proactieve werkwijze en persoonlijke aandacht voor relaties en medewerkers zijn de belangrijkste kenmerken. Het kantoor is gevestigd in Lelystad en telt meer dan 1.000 medewerkers.

Derdelijns beheerder (remote beheer) - Functie eisen
Als derdelijnsbeheerder ben je verantwoordelijk voor het op oplossen van incidenten bij klanten die door de tweede lijn niet oplosbaar zijn. Incidenten die aan de derdelijn worden toegewezen kenmerken zich door de diepgang en complexiteit.

Om deze taken in te kunnen heb je de volgende kennis en ervaring:
- MCSE gecertificeerd
- Expert op het gebied van Microsoft werkplek- en serveromgevingen op basis van Windows 2003
- Gedegen ervaring met het op afstand beheren van (middel)grote en complexe ICT omgevingen
- Ervaring met remote ondersteuning van gebruikers
- Diepgaande kennis van standaard Microsoft toepassingen
- Diepgaande kennis van en ervaring met Active Directory, Outlook en Lotus Notes
- Diepgaande kennis van en ervaring met Citrix beheer (farms), bij voorkeur CCA
- Diepgaande kennis van en ervaring met Backup systemen
- Daarnaast ben je expert op het gebied van Citrix, Exchange of netwerk security

Daarnaast herken je jezelf in de volgende persoonlijke eigenschappen:
- Je bent gewend om gestructureerd te werken en je werkzaamheden netjes te documenteren.
- Je bent erg analytisch ingesteld en kunt het probleem als het ware ontrafelen en als duidelijke blokjes neerzetten. Vervolgens stel je vooraf een aanpak op die je gegarandeerd bij de oplossing brengt.
- Je kunt goed luisteren. Als een klant onduidelijk is, stel je intelligente vragen totdat voor jou volledig helder is wat de klant wenst en hoe urgent dit is.
- Communicatie is voor jou erg belangrijk. Je begrijpt dat je klant op de hoogte gehouden wil worden. Geen nieuws is ook nieuws en nee is ook een antwoord.
- Als derdelijn vorm je het expert team van de afdeling. Op jouw expertise gebied is geen uitdaging te groot.

In deze functie werk je bij een gerenommeerd ict bedrijf waar goede opleidingsmogelijkheden en een salaris passend bij de zwaarte van de functie worden geboden.