|
De organisatie biedt oplossingen voor het totale ICT-traject. Van installatie en onderhoud tot projectmanagement, consultancy en beheer van ICT infrastructuren. Met de nieuwste technologieën streeft de organisatie een hoog niveau van ICT-dienstverlening na. De afgelopen 10 jaar is de organisatie, bewust, enorm gegroeid. Een proactieve werkwijze en persoonlijke aandacht voor relaties en medewerkers zijn de belangrijkste kenmerken. Het kantoor is gevestigd in Lelystad en telt meer dan 1.000 medewerkers.
Als tweedelijns beheerder ben je verantwoordelijk voor het op afstand oplossen van incidenten bij klanten die door de eerste lijn niet oplosbaar zijn. Veel voorkomende oplossingen moeten worden gedocumenteerd zodat deze door de eerste lijn kunnen worden uitgevoerd.
Als een remote benadering niet tot een oplossing leidt, worden de incidenten op locatie van de klant uitgevoerd. Verder ben je verantwoordelijk voor het pro-actief uitvoeren van de dagelijkse controles op de systemen van de klant. Tot deze pro-actieve taken behoren onder andere; de backup controle, volume monitoring, patch beheer, performance check, enzovoorts.
tweedelijns beheerder (remote beheer) - Functie eisen
Om deze taken in te kunnen heb je de volgende kennis en ervaring:
- MCSE gecertificeerd (of studerend) of door ervaring vergelijkbare kennis
- Je bent thuis in Microsoft werkplek omgevingen en in serveromgevingen op basis van Windows server 2003
- Ervaring met het op afstand beheren van (middel)grote ICT omgevingen
- Ervaring met remote ondersteuning van gebruikers
- Kennis van standaard Microsoft toepassingen
- Kennis van en ervaring met Active Directory en mailtoepassingen als Outlook en Lotus Notes
- Kennis van en ervaring met Citrix beheer (farms), bij voorkeur CCA
- Kennis van en ervaring met Backup systemen
- Verder herken je jezelf in de volgende persoonlijke eigenschappen:
- Je bent gewend om gestructureerd te werken en je werkzaamheden netjes te documenteren.
Verder voel je je verantwoordelijk voor de calls die binnen komen. Je stuurt aan op een professionele oplossing met de snelheid die je met de klant hebt afgesproken. Je houdt hierbij wel het overzicht over alle calls en hun prioriteit. Je bent erg analytisch ingesteld en kunt het probleem als het ware ontrafelen en als duidelijke blokjes neerzetten. Vervolgens stel je vooraf een aanpak op die je gegarandeerd bij de oplossing brengt.
Je kunt goed luisteren. Communicatie is voor jou erg belangrijk. Je begrijpt dat je klant op de hoogte gehouden wil worden. Je bent onderdeel van een team en zo voel je dat ook. Als tweedelijns bezit je kennis waarmee je je collega's verder kunt helpen
|