Voor een markleider in ICT zijn we op zoek naar een ervaren servicedeskmedewerker (1e lijns)
De organisatie biedt oplossingen voor het totale ICT-traject. Van installatie en onderhoud tot projectmanagement, consultancy en beheer van ICT infrastructuren. Met de nieuwste technologieën streeft de organisatie een hoog niveau van ICT-dienstverlening na. De afgelopen 10 jaar is de organisatie, bewust, enorm gegroeid. Een proactieve werkwijze en persoonlijke aandacht voor relaties en medewerkers zijn de belangrijkste kenmerken. Het kantoor is gevestigd in Lelystad en telt meer dan 1.000 medewerkers.

Als 1e lijn servicedesk medewerker ben je het aanspreekpunt voor de klanten. Klanten bellen naar de servicedesk vanwege een incident die jij probeert op te lossen. Het oplossen van het incident kan met behulp van remote, door het telefonisch ondersteunen van de klant, het overnemen van de werkplek, of het uitvoeren van reeds bekende oplossingen in de server omgeving. Ook zijn de volgende werkzaamheden van belang:
• Beantwoorden en afhandelen van vragen met betrekking tot de dienstverlening en de ondersteunde producten;
• Het ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van apparatuur en toepassingen;
• Aannemen en oplossen van storingen, klachten en vragen;
• Inschakelen van specialistische ondersteuning bij complexere storingen (dispatchen) alsmede het bewaken van de voortgang;

Servicedesk Medewerker - Functie eisen

- Teamworker, sociale instelling, op samenwerking gericht en alert
- Geconcentreerd kunnen werken, in een soms turbulente omgeving
- Klantgericht;
- Communicatieve vaardigheden (gesprekken kunnen 'leiden')
- Analytisch vermogen;
- Een goed gevoel voor de keuze van zelf oplossen dan wel inschakelen van een specialist;
- Punctuele werkhouding;
- Naast basis ICT kennis en -vaardigheid, ook administratieve vaardigheid;
- Goede vaardigheid, zowel in woord als in geschrift, in de Engelse en Nederlandse taal;
- Affiniteit met ICT;
- Bereidheid tot het volgen van aanvullende opleidingen;
- Pre: ervaring met remote ondersteuning van gebruikers;