Voor één van onze relaties, een aanbieder van digitale televisie, zijn we op zoek naar een een gedreven Customer Service Supervisor Inbound.

Het bedrijf is één de grootste en snelst groeiende aanbieder van digitale televisie in Nederland.
In totaal kijken meer dan 1 miljoen Nederlanders via de ASTRA-satelliet(en)  naar alle Nederlandse publieke en commerciële omroepen. De marktvoor digitale ontvangst van radio- en televisiekanalen is sterk groeiende en daarmee ook deze organisatie.

Vanwege deze groei en ambities zijn zij per direct op zoek naar een enthousiast en klantgerichte

Customer Service Supervisor Inbound (FT)

die zich thuis voelt in een jonge, dynamische en resultaatgerichte omgeving. Het contact center is van maandag tot en met zaterdag (9-21 uur) bereikbaar voor abonnees en dealers van het bedrijf. Binnen deze tijden ben je als Supervisor verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken op een breed vlak binnen het contact center. Je legt verantwoording af aan de Manager Customer Services. De werkzaamheden zullen vanuit het kantoor in Hilversum worden verricht.

Werkzaamheden/Verantwoordelijkheden:
- Dagelijks leiding geven aan (Sr.) call center agents (inbound)
- Verantwoordelijk voor het behalen van KPI’s en waarborgen kwaliteit en doelstellingen
- Inrichten en optimaliseren van Customer Service processen en procedures.
- Signaleren en analyseren van trends in de markt en binnen het contact center.
- Voeren van sollicitatie-, functionerings-, en beoordelingsgesprekken.
- Coachen en motiveren van (Sr.) call center agents.
- Inventarisatie van traingingsbehoefte call center agents en bijdrage leveren aan trainingen.

Opleiding/ervaring:
- HBO werk- en denkniveau.
- Goede communicatieve en sociale vaardigheden, ambitieus en resultaatgericht.
- Minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende binnen een klantenservice-omgeving.
- Eigenschap om anderen te inspireren en te motiveren en het vermogen om uitdagingen analytisch en
projectmatig te benaderen.
- Servicegerichte en commerciële instelling.
- Ownership (“hands-on”), flexibel (geen 9 tot 5 mentaliteit) en bereid om in wisseldiensten te werken.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Een functie in een zeer dynamische werkomgeving. Je komt te werken binnen een team van jonge, gemotiveerde mensen. Naast een marktconform basissalaris bieden zij ook nog een secundair arbeidsvoorwaardenpakket. De organisatie kenmerkt zich door een grote mate van zelfstandigheid en een prettig werkklimaat.