Als Team Leader ben je werkzaam in de dynamische omgeving van het contactcenter van een facilitair callcenter in Haarlem. Je bent verantwoordelijk voor de operationele activiteiten van het project voor een vervoersorganisatie, daarbij stuur je een team van medewerkers klantenservice en sales aan (15 tot 20 Contact Center Agents). Tevens voer je overleg met de wervingsafdeling met betrekking tot de werving en selectie van potentiële medewerkers.
Taken
Het zorgdragen dat projecten efficiënt en op het vereiste kwaliteitsniveau gerealiseerd worden.
Bij de functie van Team Leader behoort het volgende takenpakket:

• Inwerken, aansturen, begeleiden en motiveren van medewerkers.
• Voeren van voortgangs-, functionerings- en beoordelingsgesprekken.
• Plannen van de bezetting op de lopende projecten.
• Bewaken van de operationele resultaten om de overeengekomen afspraken met de opdrachtgevers te waarborgen.
• Rapporteren van de eigen werkzaamheden aan de Delivery Manager.

Profiel
Voor deze functie vragen wij MBO+ werk- en denkniveau (door opleiding of werkervaring), leidinggevende ervaring heeft onze voorkeur.
Tevens vragen wij de volgende competenties:

• goede communicatieve vaardigheden
• leidinggevende capaciteiten met coachmentaliteit
• stressbestendig

De werktijden zijn in overleg flexibel in te delen afhankelijk van de openingsuren van de lopende projecten.