Als Delivery Manager ben je werkzaam in de dynamische omgeving van het contactcenter van een facilitair callcenter in Haarlem. Als Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het operationele management en aspecten ter vergroting van onder andere opbrengsten en tevredenheid van de klant voor een of meerdere projecten. Dit zijn zowel service- als sales gerelateerde projecten.
Je bent tevens verantwoordelijk voor de aansturing van Team Leaders, de inzet van voldoende medewerkers en je onderhoudt contact met de afdeling HR betreffende medewerkers.
Taken
Bij de functie van Delivery Manager behoort het volgende takenpakket:

• Onderhouden, voeden en analyseren van operationele statistieken met betrekking tot onder andere productiviteit en rentabiliteit (oplevering client reports).
• Vertalen van klantwensen naar praktisch uitvoerbare actieplannen ter verbetering van de operationele processen. 
• Bepalen van de juiste kwantiteit en kwaliteit van de training en quality monitoring.
• Ontwikkelen en implementeren van project parameters (in samenwerking met Account Manager en klant) voor verbetering van kwaliteit en productiviteit van het team.
• Verstrekken van correcte kosten- en facturatiegegevens aan de Account Manager en het beheren en bewaken van budgetten.
• Implementatie van systemen en databases op jouw project.
• Systematisch overleg met de Account Manager en collega Delivery Managers.
• Onderhouden van contact met de klant voor operationele zaken.
• Samenwerking met Project Manager bij het opzetten/uitbreiden van projecten.

Profiel
Voor deze functie vragen wij minimaal HBO-niveau (door opleiding of werkervaring). Leidinggevende ervaring in een contactcenter en ervaring met extern klantcontact heeft onze voorkeur.  
Tevens vragen wij de volgende competenties:

• Sterk leiderschap en goede communicatieve vaardigheden (Nederlands en Engels).
• Sterk in project- en planmatig werken met verschillende taken en onderbrekingen.
• Begrip van contactcenter technieken en methodieken.
• Commerciële vaardigheden.
• Financieel analytisch vermogen.

De werktijden zijn in overleg flexibel in te delen afhankelijk van de openingsuren van de lopende projecten.
Een persoonlijkheids- en capaciteitentest kan deel uitmaken van de selectieprocedure.