|
Voor één van onze relaties, een bekende financiële dienstverlener, zijn we op zoek naar een daadkrachtige Teamleider Contact Center. In Nederland werken zij vanuit moderne kantoren in Arnhem en Amsterdam. De dienstverlener biedt zeer gerenommeerde producten aan op het gebied van kredieten, sparen, hypotheken en geld- en effectenhandel en private banking. De afdeling Contact Center van het onderdeel Commercie in Arnhem bestaat na een herinrichting uit twee teams.
Functie
De teamleider is verantwoordelijk voor het goed en optimaal functioneren van één van de teams Call Center, zowel inbound, outbound, e-mail en chat. Het team bestaat uit circa 6 vaste medewerkers en een poule van ongeveer 20 uitzendkrachten die flexibel worden ingezet. Het team heeft als doel bij te dragen aan het behalen van de gestelde verkoopdoelstellingen en serviceniveaus van de organisatie.
De teamleider zorgt voor de feitelijke planning en organisatie van de werkzaamheden binnen het Contact Center. Je werkt mee aan het maken van voorstellen voor de begroting en het beleid, je zorgt voor een adequate bezetting, opleiding en inzet van medewerkers binnen het Contact Centerteam, uiteraard binnen de kaders van de geldende procedures en het beschikbare budget. Je zorgt voor de planning, verdeling en bewaking van de werkzaamheden.
Om de doelstellingen die gesteld zijn omtrent productiviteit, effectiviteit en efficiëntie te realiseren verwachten ze vanuit het team voorstellen/bijdragen voor het verbeteren van de werkorganisatie (procesbewaking en proceskwaliteit). Je stimuleert en verbetert commercialiteit en klantgerichtheid. Je hebt een hiërarchisch leidinggevende rol en bent daarnaast een deel van je tijd bezig met uitvoerende werkzaamheden (bij voorbeeld deelname in werkgroepen, projecten). Je stijl van leiding geven is naast resultaat- en natuurlijk ook klantgericht nadrukkelijk ook mensgericht (people management). Uiteraard ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van het personeelsbeleid (selectie, functioneren, coaching, ontwikkeling van medewerkers, beoordelingen en ziekteverzuim).
Arbeidsvoorwaarden:
• Uitgebreide ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden
• Uitstekend salaris
• 13e maand
• Een moderne en flexibele pensioenregeling
• Interessante kortingen op verzekeringen en hypotheken
• Flexibele werktijden
Gewenst profiel:
Als opleidingsachtergrond is een relevante HBO-opleiding een goede basis. Je hebt je specifieke NIBE-diploma’s gehaald (Algemene Opleiding Bankbedrijf, Wft Beleggen A en Wft Consumptief Krediet), of bent bereid deze op korte termijn te halen. Je beschikt over de nodige commerciële bankkennis en bankervaring (minimaal 3 jaar) en op het gebied van call centers en leidinggeven heb je je sporen verdiend. Je kent de specifieke kenmerken van de financiële dienstverleningssector. Gewenste competenties: persoonlijke kracht, resultaatgericht, impact, relationeel gedrag.
|